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微信号：13777822163
主讲：郭五林副教授
（宜宾学院中国公务员考试研究所所长）
从政素质
一个字：正
n心态要正
n眼光要正
n衣服要正
n坐姿要正
n行动要正
n“政者，正也。”“其身正，不令而行；其身不正，虽令勿从。”
n治者，平也。“治国无法则乱。”
n政治的核心是天下太平。稳定压倒一切。
思维方法
两分法
n凡事一分为二，辩证统一。
n不左不右，不偏不倚。
n某单位组织公务员去清扫街道，其中包括了单位的书记。对于书记扫大街这一事件，有的人赞许，有的人持怀疑的态度。你怎么看？
n俗话说“没有规矩，不成方圆”，可是又有人说要创新就不能守规矩，你怎么看？
n当你看到了“孙子>爷爷”这个不等式时，你想到了什么？
政治立场
三个字：公务员
n公——反私为公。天下为公。为人处事，公开、公平、公正、公道。不徇私，不谋私。
n务——既务虚更务实。认认真真抓形式，扎扎实实走过场。
n员——普通一员。除了党和人民的利益，没有个人的特殊利益。
n领导给你安排了任务，但是和你合作的人与你有矛盾，你怎么办？
n选三个标点符号，联系生活和学习！
行为准则——
四个字：有的放矢
n有的放矢——所有的回答，服从于、服务于面试要求，要吻合试题要求。不要羞于启耻，也不要张扬个性。
n去粗取精，去伪存真。有很多优点，只列举的，中下等的不要。有很多能力，只列举适合当公务员的，其他的不要。
n如果你新到一个科室，发现情况很糟，工作不顺利，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况？
道德规范——
五个字：仁义礼智信
n仁——仁者爱人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
n义——君子喻于义，小人喻于利。
n礼——治国以礼。道之以德，齐之以礼。
n智——博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之。
n信——人而无信，不知其可也。
n有人说朋友是“信用无则交易断”，又有人说“害人之心不可有，防人之心不可无”，你怎么看？
n你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语相向，你怎么办？
n一个会议上，分成两派意见，大家争执不下，如果你是主持人，这时候你该怎么办？
思维方式——
六字诀：宏观、中观、微观
n对任何社会现象的看法，
n先要把它放到宏观环境中——有高度，
n然后把它放到中观环境中——有深度，
n最后把它放到微观环境中——有力度。
n一位农民的儿子患上绝症，家里为其治病倾家荡产，请谈谈自己的感受。
n面对世界地图,你会想到什么?
n有人拿着上级领导签名的条子来推销《领导艺术全书》，你怎么办？
办事程序——七个环节
n调查
n计划
n组织
n执行
n协调
n监督
n汇报
n组织上派你到基层协助贯彻十七大精神，如何做？
荣辱观念——八荣八耻
n以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，
以服务人民为荣、以背离人民为耻，
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，
以团结互助为荣、以损人利己为耻，
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，
以艰苦奋斗为荣、以骄奢*逸为耻。
n有人把党群关系说成是“鱼水之情”，请你结合社会上的一些现象，谈谈你的看法和见解。
总体要求——九大能力
n政治鉴别能力
n依法行政能力
n公共服务能力
n调查研究能力
n学习能力
n沟通协调能力
n创新能力
n应对突发事件能力
n心理调适能力
九大能力之一
n政治鉴别能力，即有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；贯彻执行党的路线、方针、政策。
n作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？
九大能力之二
n依法行政能力，即有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。
n如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办?
九大能力之三
n公共服务能力，即牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。
n再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子，体会？
九大能力之四
n调查研究能力，即坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。
n某市两个月后将要举行一次燃气价格听证会。如果你被选定为听证会消费者代表，你将如何进行参会前的准备？
九大能力之五
n学习能力，即树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。
n当今社会围观者对落水者冷漠，医生对患者冷漠，问该如何开展尊重生命的教育，应从哪几方面着手？
n用人单位要求高学历你怎么看?
九大能力之六
n沟通协调能力，即有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
n如果你和你部门主管领导以及单位领导三人一起研究一项计划,主管领导和单位领导在某个重要的地方意见不一致,而你是支持单位领导的.问你此时该如何做?
n如果你被录用，工作半年后，发现自己所在科室的人员表面关系都很不错，但实际工作上大家的配合协作并不默契，工作效率也很低。这时你会怎样去做？
九大能力之七
n创新能力，即思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。
九大能力之八
n应对突发事件能力，即有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
n一位售货员错把2万元的电脑当成1万元出售。您作为销售经理，该怎么处理这个问题。
九大能力之九
n心理调适能力，即事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。
n如果你组织的“饥饿体验活动”开展得很成功，有记者正在对你采访时，有人当着记者的面指出你组织的这个活动更多的只是形式和花架子，实际意义并不大。面对这种局面，你会怎么做？
答题模式——
十全十美十分满意模式
n十全模式
n十美模式
n十分满意模式
十全十美十分满意模式
n十全模式
n陈述事实的“二四四”结构
二=总括句（四要素）+分述句（四要素）
四=（总括句）时间+地点+人物+事件
四=（分述句）发生+发展+高潮+结局
——适用于介绍基本事实
n一场会议需要你去组织，你该如何去实施？
n从“早上我进入科室”到“于是我拿起了笔，把今天发生的一切记了下来”，组成一段话。
十全十美十分满意模式
n十美模式
解决问题“二三五”思路
二=（三）套话+（五）实话
n三（套话）=缘由+事项+转承语
五（实话）=管理部门+管理方法+管理措施+管理对象+管理目标
n——适用于解决问题
n由于你对上访群众的解释工作不到位，造成了一定的负面影响，你该怎么办？
十全十美十分满意模式
n十分满意模式
n1、标题显旨深刻醒目
2、开篇宏观把握大局
3、结合材料列举典型事例
4、辩证分析事件原因结果
5、旗帜鲜明提出观点
6、条理分明进行论述
7、段旨句表明各段段意
8、修辞手法增强文章气势
9、重申主旨推进论述
10、书写工整增加美感
n——适用于给材料表达观点或看法
n请谈谈对金融创新和金融监管的认识。
n现代人际关系非常重要，你对此有何看法？
服装店面试技巧有：
形象。一定要高跟鞋，稍微职业装，不要太休闲，更不能非主流。
言谈。导购面试相对简单多半问一些工作经验相关问题，只要表达流畅不要结巴和模糊就可以了。
礼貌。礼貌是导购最重要的所以面试官一定会注意该人的礼貌习惯，比如进门前敲门。接过东西说谢谢，坐姿得体，对方站起来你也要站起来之类的。
做销售10句口诀总结
做销售10句口诀总结，我们在生活中看到的销售行业千千万,从业人员更是多如牛毛，暗示能做好一个销售的其实少之又少，因为大部分人都没有掌握做销售的技巧，下面是做销售10句口诀总结
做销售10句口诀总结1
做生意搞销售的高手总结出来的十句口诀，记住它一定能让你受益匪浅。
一、生客卖的是礼貌
二、熟客卖的是热情，
三、急客卖的是效率
四、慢客卖的是耐心
五、有钱卖的是尊贵
六、没钱卖的是实惠
七、时髦卖的是时尚
八、挑剔卖的是细节，
九、犹豫卖的是保障
十、随和卖的是认同，
做销售的技巧是什么？
一、敏锐的商业眼光
如果一个业务没有敏锐的商业眼光，那就是潜在购买的客户总会和你擦肩而过，因为你发现不了别人的需求，所以你的业绩永远比不上别人。
二、悟性和灵气
这是我一再强调的能力，如果不具备这样的能力就是朽木不可雕也，劝告你早日改行、悟性就是能听懂，看懂，并读懂对方内心所表达的真正意愿，而灵气就是一个不可以拒绝的理由和能量。
三、沟通的能力
有效的沟通是成功的基础，沟通能力包括你的语言表达能力，理解分析能力，应变能力
四、抗压的能力
很多的业务员半途而废就是因为心里的承受能力很差，受不了压力，挨不了白眼，经不了挫折，我可没有时间来安慰你那颗破碎的的玻璃心。
五、能吃苦耐劳
业务是跑出来，江山是打下来，守株待兔迟早会饿死的，废话我就不多说了。
六、学习的能力
用赵本山的话说这玩意太重要了，人不学习那一定会落伍一定会被社会无情的淘汰；做业务拼的就是个人的综合能力，而学校永远没办法给你这些，所以家国天下，儿女情长你都要去关心去学习。漫漫的你就会发现和很多的人有共同的语言，你会发现肚子里和脑袋里有更多的料了。
七、感情牌的威力
不管你和客户接触了多久，有多深的感情，最后和他签合同成交的还是他，这人不按常理出牌，下手也很狠，有胆量更有魄力；讲究的是效率一手“钱”一手合同。
拓展资料、
做一个好的销售员还需要具备以下十个素质、
1、认识营销的能力，销售是什么？
2、成功销售员应该具备的第二项素质、勇敢。
3、成功销售员应该具备的第三项素质、强烈的企图心。
4、对产品的十足信心与知识。
5、注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。
6、高度的热忱和服务心。
7、非凡的亲和力。
8、对结果自我负责10（助勺对自己负责。
9、明确的目标和计划（远见）。
10、善用潜意识的力量。
做销售10句口诀总结2
不知道大家有没有发现销售做的好的就会越做越好，做的差的就会越来越差。
那为什么很多人会去从事销售行业？
1、找不到钱多事少离家近的好工作。
2、工作好找且来钱快。
3、努力就会有回报。
4、相对公平。
可是想要做好销售这个工作可不是什么简单的事情。
入职前、信心满满，我要月薪过万；
入职后、怎么还不开单呢？这个月的房租怎么办？
……
其实这个就是因为自己不知道销售到底该如何去做？如何去做好？
一般来说，销售员入职得时候企业都会对之进行企业文化、企业产品知识以及销售知识的一些培训，但是到自己具体操作的时候基本都是一脸懵。
做销售的技巧是什么？
第一、成交7原则
1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜；
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；
3、没有不对的客户，只有不好的服务；
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；
5、没有最好的产品，只有最合适的产品；
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；
7、成功不是运气，而是因为有方法。
第二、少用”但是”，多用“同时”
客户问、
你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！
建议反问、
您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说、我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外、、、、、、
第三、顾客是谁？我是谁？
在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售、、、、、、
第四、杀价中的五原则
1、绝不先报价，谁先报谁先死；
2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏；
3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子；
4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了；
5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。
6、销售中的“战斗机”搜索salexue关注我们。
第五、最赚钱的性格是“执着”
调查发现,销售员中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。
第六、建立共同的信念和价值
最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价；同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。
第七、强大的`潜意识
饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定、我得来杯饮料。耶鲁大学
巴赫教授说、坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。
第八、优秀成功者每周必做的13件事
1、瞄准一个方向；
2、激励团队；
3、传播价值观；
4、至少75%时间花在产品上；
5、分析数据；
6、强健体魄；
7、吸取反馈建议；
8、离开办公室接触真实世界；
9、微博交友；
10、掌握现金流；
11、站在投资人角度衡量自己的工作；
12、保持快乐；
13、热爱你身边的一切。
做销售10句口诀总结3
五条金律
认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。
第一、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二、同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
第三、把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四、确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第五、让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
原则
1、销售技巧推销的同时、要使这客户成为你的朋友。
2、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3、对于积极奋斗的人而言、天下没有不可能的事。
4、越是难缠的准客户、他的购买力也就越强。
5、当你找不到路的时候、为什么不去开辟一条？
6、应该使准客户感到、认识你是非常荣幸的。
7、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8、说话时，语气要和缓、但态度一定要坚决。
9、对推销员而言、善于听比善于辩更重要。
10、成功者不但怀抱希望、而且拥有明确的目标。
11、只有不断寻找机会的人、才会及时把握机会。
12、不要躲避你所厌恶的人。
13、忘掉失败、不过要牢记从失败中得到的教训。
14、过分的谨慎不能成大业。
15、世事多变化，准客户的情况也是一样。
16、推销的成败、与事前准备的功夫成正比。
17、光明的未来都是从现在开始。
18、失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19、慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
20、你要知道人生没有失败、只有暂时停止成功。
21、销售随机性很大、没有一成不变的模式可去遵循。
22、彼此时间都珍贵、爽快才不会浪费时间。
23、整体形象让客户看得舒服顺眼、不是亮亮的正装才能赢得信任。
24、等客户词穷后、找出客户弱点再出击。
25、在销售过程中要讲究技巧。
26、有时沉默是金。
27、技巧只能参考不能完全的照搬复制、要有自己的特色。
28、营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。
29适当为客户进行换位思考、让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。
30以退为进、最能拿下客户的销售技艺是不销售。
31第一次销售成交是靠产品的魅力、第二次销售成交则是靠服务的魅力。